Frequently asked questions

Do I need to have the "Data Roaming" on my device?

Yes it is. In order to ensure that the eSIM you connect to the internet, you need to turn on "Data Roaming" in the settings of your mobile phone.
It's not going to be any extra fee, as long as you have the set already, eSIM, and Kosovo.

What is the speed of the internet that will have the eSIM, Kosova?

The eSIM in your reach speeds 4G, LTE, and 5G, as each line of the database is local. However, keep in mind that in remote areas, or areas, with the support of the poor, your mobile phone can be connected with the speed on low.

When will I receive my eSIM?

Once you make the purchase, we will send you the eSIM in the mail that you have entered during the process of making a purchase. Say goodbye to the days of waiting for the SIM card in the physical in the mail.

Which smartphones have eSIM support?

Mund të kontrolloni nëse telefoni juaj inteligjent është i pajtueshëm me eSIM here

When does my plan start?

The validity days of the number package start from the moment you activate the eSIM, not from the moment of purchase.

Can I use my card to the SIM and eSim, Kosovo, at the same time.

Po, nëse pajisja juaj mbështet funksionin Dual SIM, mund të përdorni njëkohësisht si kartën tuaj fizike SIM ashtu edhe eSIM-in nga Esim Kosova. Kjo ju lejon të mbani numrin tuaj të zakonshëm për thirrje/SMS dhe të përdorni internetin përmes eSIM-it gjatë udhëtimit.

When you have to put the eSIM on my phone?

Need WiFi to set up the eSIM in your own, so we recommend that you install and activate the eSIM just ahead of the launch.

You can also wait until you arrive in your destination in the to activate the eSIM, but keep in mind that you will need a connection to the previous WiFi for the process of the download.

How to konfiguroj eSIM on my device?

Për iPhone:
Procesi fillon duke klikuar butonin “Install eSIM” që ju vjen në emailin tonë pas blerjes. Pasi të klikoni butonin, iPhone juaj do të hapë automatikisht dritaren për instalimin e eSIM-it. Ndiqni hapat në ekran dhe klikoni “Continue” > “Add Cellular Plan” për të përfunduar aktivizimin.

Për Android:
Procesi fillon duke skanuar QR kodin që ju dërgojmë në email. Hapni aplikacionin Camera ose Settings > Connections > SIM card manager > Add mobile plan > Scan QR code (varësisht nga modeli). Skanojeni QR kodin dhe konfirmoni për ta shtuar planin eSIM.

Në të dyja rastet, sigurohuni që të jeni të lidhur me internet (WiFi) dhe të keni aktivizuar Data Roaming pasi të instalohet plani.

Can you use HOTSPOT

Po, përdorimi i HOTSPOT-it është i lejuar në të gjitha planet tona, përveç atyre të Pa limit (Unlimited). Në planet pa limit, funksioni i hotspot-it është i ndaluar. Për të gjitha pakot tjera me sasi të caktuar të GB, mund ta përdorni hotspot-in pa problem.